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关于开展2018年度全市物业服务行业“双随机”检查的通知

发布时间: 2018-01-31 09:16:18  字体:[ ]

各县(市)、区物业管理主管部门,市物业管理协会,各物业服务企业:

根据《国务院办公厅关于推广随机抽查规范事中事后监管的通知》(国办发〔2015〕58号)、《省住房城乡建设厅关于开展全省物业服务行业“双随机”检查的通知》(苏建房管〔2017〕364号)和《市政府办公室关于公布市政府部门随机抽查事项清单的通知》(通政办发〔2016〕188号)要求,为进一步强化对我市物业服务活动的监督管理,规范物业服务市场秩序,提高物业服务水平,经研究,决定对我市物业服务企业开展“双随机”检查。现将有关要求通知如下:

一、工作目标

进一步落实物业管理的各项制度和措施,遏制物业服务行业存在的不完全履约、降低服务标准、账目不清、公共设施收益和分配不向业主公开等不良行为。查处物业管理中违法违规行为及群众投诉和媒体曝光的典型案例,维护广大业主的合法权益,营造主体诚信、行为规范、监管有力、发展稳定的物业管理服务市场。

二、检查对象

南通市范围内有在管项目的物业服务企业

三、主要内容

《江苏省物业管理条例》各项规定落实情况,企业基本信息及信用行为录入省物业服务行业信用信息管理系统及信息更新情况;企业诚信经营情况。具体标准按照《江苏省省级示范物业管理项目服务质量评价标准》(厅公告〔2018〕第1号)进行检查。

四、组织实施

市房管局对全市物业“双随机”检查工作指导监督,负责对市区(崇川、港闸、经济技术开发区)的“双随机”抽查;各县(市)、区物业管理行政主管部门具体负责本辖区内的“双随机”检查工作。

检查的方式以物业服务企业自查、自纠为主,行政主管部门组织抽查、互查等为辅。重点采取对投诉举报查处、实地查阅企业台帐、物业服务项目抽查等方式,对照《江苏省省级示范物业管理项目服务质量评价标准》的评分标准,发现问题,督促企业纠正不规范服务行为。

五、工作步骤

2018年“双随机”检查分三个阶段进行。

第一阶段:企业自查自纠。物业服务企业以在管物业项目为单位,对照《江苏省省级示范物业管理项目服务质量评价标准》逐项自查打分。《江苏省省级示范物业管理项目服务质量评价标准》下载方法:登录南通市住房保障和房产管理局网站,(网址http://www.ntfc.gov.cn)“资料下载”栏查找下载,注意区分居住物业、公共物业。对自查发现的问题及时整改,并及时做好省物业服务行业信用信息管理系统的内容更新。各企业将自查自填的《江苏省省级示范物业管理项目服务质量评价标准》向所在地县(市)、区物业管理行政主管部门报送。

第二阶段:县(市)、区检查。各县(市)、区物业管理行政主管部门在企业自查自纠的基础上,负责对行政辖区内的企业及项目进行全面检查。对发现的问题,督促或责令企业限期整改,对问题突出的企业,可依法给予行政处罚。各县(市)、区物业管理行政主管部门应及时对检查结果进行汇总,于当月底前形成检查情况报告和《南通市物业服务行业“双随机”检查情况汇总表》(书面、电子稿各一份),报送市房管局。

第三阶段:市组织抽查。市房管局根据各县(市)、区物业管理行政主管部门报送的检查结果及相关反映的情况,采取随机抽查的方式随机组织专家实地查验,对发现的问题,督促或责令其限期整改,对问题突出的企业,可依法给予行政处罚。市对各县(市)、区的抽查率力争达到30%以上。

各县(市)、区物业管理行政主管部门应在上述组织检查的基础上,继续加强对辖区物业服务活动的监督管理,以良好的状态确保通过省级检查。

六、结果运用

将检查的结果与企业年度的信用挂钩,市房管局将对“双随机”检查情况进行通报,对被通报表扬的企业进行信用加分,对被通报批评的企业进行信用减分。

七、工作要求

(一)加强组织领导。各县市区物业管理主管部门要健全机构,落实责任,切实履行物业企业“双随机”检查的职责。检查要采取“条块结合、以块为主”,注意发挥街道、乡镇、社区居委会及相关职能部门的作用。

(二)加大惩戒力度。对存在违法违规行为的物业服务企业,加大查处力度,责令限期改正;拒不改正或情节特别严重的,要依法查处,并探索纳入当地信用管理。

(三)加强长效管理。要充分发挥物业服务行业信用信息管理系统的作用,推动企业诚信经营,引导企业不断改善运行状况,提升物业服务水平,提高业主满意度。


南通市住房保障和房产管理局

2018年1月25日

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